てるみくらぶが発券トラブルを起こし、問題になっています。てるみくらぶは倒産するのでしょうか!?また返金はされるのでしょうか?クレジット・現金振込など払い済みのかた、まだ支払いされていない方は、返金されるのかについてまとめました。
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てるみくらぶ発券トラブル
24日に旅行代理店のてるみくらぶが手配した航空券の発券トラブルが発生して、混乱の事態を招いています。
てるみくらぶ対応は、本当に無責任で腹が立ちますよね。
まず、今回の発券トラブルについて簡単にまとめました。
てるみくらぶは「格安」をうたっている旅行代理店で、ツアーはビックリするほど激安！
気軽に旅行に行けることが人気を呼び、多くの方に利用されていました。
そのてるみくらぶが
２４日の夜 成田空港からベトナムのホーチミンへ出発するツアーなど組んでいました。
ところが
２４日朝 参加者に
- 航空券の発券システムが利用できない事態が発生している
- 発券済みの航空券も利用できるか確認できていない
- 滞在先のホテルにてトラブルが生じないことを確認できていない
という内容の書いたメールが届きました。
これ受け取ったツアー参加者はキョトンですよね。
まず、メールでこんな重要な事態を伝えて済ますことがありえません。
さらに！
２４日朝 関西国際空港から出発するツアーの参加者にも
- 空港に来ても飛行機に乗れない可能性がある
- 自宅待機していてください
という電話がきたようです。
今の時期だと、ツアー参加者は、春休みで旅行を楽しみにしていた方々だと思うので、てるみくらぶの対応に悔しい気持ちになります。
肝心の
てるみくらぶは、２４日店舗での営業を臨時休業
マスコミからの取材に対しても「対応できない」という状況です。
非道すぎますねー。
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てるみくらぶ発券トラブル具体的な状況
では、この発券トラブルによって具体的にどのような状況になっているのでしょうか。
- 航空券が発見できない
- 発券済みのチケットで渡航しても現地ホテルの予約がキャンセルされている
- てるみくらぶツアー旅行中でホテル代が実費または、ホテルを探す
- ホテルから空港、空港からホテルの送迎キャンセルされている
- 旅行中のオプションがキャンセルされている
- 旅行中で帰りの航空券キャンセルされている
など、とんでもない状況になっています。。
https://twitter.com/sosadificantgo/status/845537371022024704
https://twitter.com/cmchn_yu/status/845533318103810048
香港に帰るぞーwktk
↓
香港到着
↓
香港1泊後、ホテルキャンセル、帰りの航空券キャンセル
↓
もうどうにでもなれ！マカオに移動←今ここ#てるみくらぶ— osenbei (@osenbei_chan) March 25, 2017
てるみくらぶ倒産!?
今回のトラブルで、てるみくらぶは現状倒産というわけではなく、業務を停止する方針だと見られています。
ただ、取材にも「コメント」できないという対応なので、無責任さを感じますよね。
てるみくらぶのツアーでは
「〇〇月〇〇日までの現金一括入金で〇〇円！」
という格安旅行で集客をしていました。
クレジットカード払いではなく現金一括入金ということから、現金をかき集めての自転車操業だったことが伺えます。
また、他社の半値くらいのツアーなども組んでいたので、ムリしすぎていたように思います。
恐らく経営状況はよろしくなかったのかと…
なので、今回のトラブルもお客さんから現金を集めるだけ集めて「計画倒産」するのでは？
という声もあがっています。
てるみくらぶで旅行を予約した方は本当に不安ですよね。
てるみくらぶから返金はされるのか？
では、てるみくらぶに
旅行代を現金振込やクレジットカードで払い済みの場合に返金はあるのか？というと…
支払った資金の全額回収は難しいかもしれません。
クレジットカードでこれから旅行代金が引き落とされる場合は、支払いをせずに済む可能性があります。
順を追って説明していきますね。
てるみくらぶは、日本旅行業協会（JATA）に加入をしています。
JATAには、弁済業務保証金制度というものがあります。
この制度は旅行者の救済制度です。（詳しくはJATAのホームページに掲載してありますので、ご確認下さい。）
てるみくらぶの弁済業務保証金限度額は1億2000万円のようです。
まず、現金振込やクレジットカードで支払い済みの方は、JATAに返金要求したい旨を伝えてみましょう。
（クレジットカード払い済みの場合はクレジットカード会社も連絡をしてみましょう。最悪倒産になった場合にカードの保証がきくかもしれないようです。確実な情報ではないですが、出来る限りのことはやった方が良いと思います。）
春休み、GWや夏休みの旅行の予約など多くの方が現金振込みで現金払い済みのようなので、被害件数・被害額は相当な数だと思われます。
弁済対象も限れており、保証金限度額もあるので、全額が返金されるのは難しいかもしれませんが、電話しなければ全額泣き寝入りになってしまう可能性が高いです。
すぐに電話をしてみましょう！
また、クレジットカード払いの予定でまだ引き落としになっていない方はクレジットカード会社に電話をして下さい。
てるみくらぶに非があるということで、引き落とし口座に残高を残さないことで、引き落としを防ぐことを提案された方がいらっしゃいます。
きちんとカード会社に確認をとって、残高不足で引き落としを防げばクレジットカードの信用が悪くなることもないということでした。
※ただし、この対応はカード会社によって異なるようです。カード会社の方針に従うのがベストです。
他の支払がある方もいると思うので、まずは、クレジットカード会社に電話をしてみて下さい。
本当はてるみくらぶに連絡がつけばいいのですが、休業して逃げているみたいなので、てるみくらぶと直接話すのは難しいと思います。
多くの方がトラブルに巻き込まれていると思うので、ご自身のためにJATAやクレジットカード会社への確認を是非行って下さい。
被害が最小限におさまることを信じています。
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